Gestão de indicadores da qualidade laboratorial: monitoramento do desempenho

Gestão de Indicadores da Qualidade Laboratorial:
Monitoramento do Desempenho

A gestão de indicadores da qualidade é uma ferramenta estratégica e indispensável para a busca pela excelência técnica, segurança do paciente e eficiência operacional em laboratórios clínicos. Este capítulo aborda a importância dos indicadores como parâmetros mensuráveis que permitem monitorar o desempenho dos processos laboratoriais em todas as suas fases: pré-analítica, analítica e pós-analítica. A RDC 978/2025 e a ISO 15189:2022 consolidam a diretriz para o monitoramento contínuo e estruturado de indicadores, com foco na melhoria contínua e na mitigação de riscos. O capítulo apresenta exemplos de indicadores por fase do processo, como amostras coaguladas (pré-analítica), desempenho em EP (analítica) e atraso na entrega de resultados (pós-analítica). O uso de indicadores é incentivado por iniciativas nacionais (como o Programa de Indicadores Laboratoriais da SBPC/ML e Controllab) e internacionais (IFCC, WG-LEPS). A gestão de indicadores não deve ocorrer de forma isolada, mas integrada ao SGQ, alinhada aos princípios da melhoria contínua e da abordagem por processos. A integração tecnológica, por meio de sistemas de informação laboratorial (SIL) e plataformas digitais de monitoramento (como a Metricare), automatiza a coleta e análise de dados, conferindo maior agilidade e confiabilidade à gestão. O benchmarking é destacado como uma ferramenta para contextualizar o desempenho do laboratório diante de seus pares, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. O capítulo também aborda os desafios e tendências na gestão de indicadores, como a expansão dos ambientes de teste (POCT), a inteligência de dados (Business Intelligence) e a harmonização internacional. Por fim, enfatiza que a comunicação clara dos indicadores e o engajamento das equipes são estratégias eficazes para a promoção da melhoria contínua.