Tratamento de
Não Conformidades
A gestão de não conformidades (NCs) é um componente estruturante dos sistemas de qualidade laboratorial, sendo essencial para a segurança do paciente e a melhoria contínua. Este capítulo aborda o tratamento de NCs com ênfase em sua abordagem prática, desde a identificação até o encerramento e a análise de causa raiz. Uma NC é qualquer falha ou desvio que comprometa a qualidade dos processos, a segurança do paciente ou o atendimento normativo. A cultura justa (just culture) é apresentada como um alicerce essencial, propondo uma abordagem que distingue entre erro humano, conduta arriscada e comportamento doloso, promovendo a responsabilização proporcional e o aprendizado organizacional. O processo de tratamento de NCs envolve etapas como identificação e registro formal (com descrição clara, local, data e responsável), ações imediatas de contenção (para interromper o dano), análise e investigação da causa raiz (utilizando ferramentas como o Protocolo de Londres, Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês e Árvore da Causa Raiz), classificação e priorização (com base no risco), elaboração de um plano de ação (utilizando a ferramenta 5W2H), implementação de ações corretivas e preventivas, e verificação da efetividade (avaliando se a falha deixou de ocorrer e se o risco foi mitigado). O capítulo também enfatiza a importância do registro e comunicação da NC, da confidencialidade, dos prazos para notificação e investigação (conforme a Anvisa), do encerramento formal da NC e do monitoramento contínuo por meio de indicadores. Por fim, destaca a comunicação e o aprendizado organizacional como forma de transformar as NCs em conhecimento e fortalecer a cultura de segurança.
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